Politique de retour

Vous pouvez obtenir un échange, une note de crédit ou un remboursement sur tous nos vêtements, accessoires et bijoux vendus à prix régulier sur notre boutique en ligne. Aucun vêtement, accessoire ou bijou vendu en solde sur la boutique en ligne du Roxy Lama ne sera échangé ou remboursé.

 

Rupture de stock

Nous cherchons à toujours assurer que nos produits soient disponibles en ligne, toutefois il peut arriver, dans le traitement de votre commande, qu'un ou des items se retrouvent en rupture de stock. Le cas échéant, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais pour vous informer de la situation.

 

Échange

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ou qui présente une défectuosité, vous avez sept (7) jours pour demander un échange en nous envoyant un courriel au info@roxylama.com en incluant:

- Une copie de votre facture originale;

- Toutes les informations sur le ou les items que vous souhaitez retourner (nom, code, taille, couleur et/ou imprimé);

- La raison du retour de la marchandise;

- Le ou les items que vous souhaitez recevoir en échange (nom, taille, couleur et/ou imprimé).

 

Nous vous fournirons par la suite un numéro de confirmation. Dès la réception de ce numéro, vous avez sept (7) jours pour retourner le ou les items que vous souhaitez échanger à l'adresse de retour ci-bas. Les items retournés doivent être dans leur condition initiale et l'étiquette doit être présente. Les items qui auront été portés et/ou abîmés et/ou qui comporteront des signes d'usure ne seront pas échangés. Dès la réception des items retournés, nous vous enverront les nouveaux items sélectionnés.

 

Note de crédit

Dans l'éventualité où vous ne trouvez pas d'items à votre goût sur notre boutique en ligne, vous pouvez demander d'échanger vos items pour une note de crédit valide en ligne ou à notre boutique de Montréal seulement. Dans ce cas, vous devez procéder de la même façon que pour un échange et mentionnant dans votre courriel que vous désirez obtenir une note de crédit. Nous vous enverrons par la suite un courriel de confirmation du montant de votre notre de crédit avec un numéro de référence à utiliser lors de votre prochain achat.

 

Remboursement

Nous remboursons aussi les clients qui ne sont pas entièrement satisfaits. Si vous souhaitez obtenir un remboursement sur vos items, vous devez procéder de la même façon que pour un échange en mentionnant dans votre courriel que vous souhaitez vous faire rembourser. Une fois que nous aurons reçu les items que vous souhaitez retourner, nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais pour procéder au remboursement.

 

Adresse de retour

Tous les retours de marchandise doivent être faits à l'adresse suivante:

Roxy Lama

Att: Boutique en ligne

3419 Ontario Est

Montréal, Québec

H1W 1R1

 

Frais de retour

Les frais de livraison pour un échange ou un remboursement sont pris en charge par le client. Toutefois, nous nous engageons à payer les frais de livraison si une erreur s'est glissée dans votre commande et que nous vous avons envoyé le mauvais item.

 

Délai de traitement des d'échange, de note de crédit et de remboursement

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Nous entrerons en contact avec vous par courriel ou téléphone si nous avons besoin de clarifications sur votre demande.

 

Support technique

En tout temps, vous pouvez nous contacter par courriel ou téléphone pour obtenir du support technique.