F.A.Q.

COMMANDES

Comment puis-je placer une commande?

Pour placer une commande, il suffit de suivre ces étapes :

  • Lorsque vous désirez acheter un item, sélectionnez la taille, la couleur et/ou le modèle désiré puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
  • Lorsque vous avez fini de magasiner, vous pouvez visualiser votre commande en cliquant sur votre panier en haut de la page.
  • Vérifiez votre commande. Vous pouvez en tout temps retirer un item de votre commande en cliquant sur le « X » à la droite de l’item. Vous pouvez en tout temps ajouter un item en cliquant sur « Continuer mon magasinage ».
  • Remplissez les champs d’informations sur votre endroit d’envoi pour calculer les frais de livraison et indiquez vos instructions spéciales s’il y a lieu.
  • Cliquez sur « Payer ».
  • Vous devrez fournir votre adresse courriel ainsi que les informations sur les adresses de facturation et de livraison.
  • Vous devrez ensuite fournir les renseignements concernant votre mode de paiement et confirmer l’envoi final de votre commande.
  • Une fois que vous aurez soumis votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé. Conservez-le pour vos dossiers.  

Nous utilisons un système de paiement sécurisé. Vous pouvez en apprendre plus en visitant notre page Protection de vos renseignements.

 

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande une fois soumise?

Non. Vous ne pourrez pas modifier ou annuler votre commande une fois soumise. Toutefois, vous disposerez de vingt-quatre (24) heures pour nous contacter par courriel et demander à faire annuler ou modifier votre commande. Sur réception de votre demande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour rectifier la situation.

 

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur « Suivi de ma commande » dans le menu en bas de la page. Vous devrez fournir votre courriel et mot de passe. Vous serez en mesure de savoir si votre paiement a été autorisé et si votre commande a été traitée.

Vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre commande en visitant le site de Postes Canada et en utilisant le numéro de référence que nous vous aurons fourni lors de la confirmation de l’envoi de votre commande.

 

Comment les taxes de vente sont-elles calculées?

Les taxes de vente sont calculées en fonction de l’adresse de livraison que vous nous fournissez :

  • Pour les adresses de livraison au Québec, nous appliquerons la TPS (5%) et la TVQ (9,975%).
  • Pour toutes les adresses de livraison dans une province ou un territoire canadien autre que le Québec, nous appliquerons la TPS de 5%.
  • Pour toutes les adresses de livraison hors Canada, aucune taxe de vente ce sera appliquée.

Notez que les frais de livraison incluent déjà la taxe.

 

Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les paiements faits pas VISA, MASTER CARD ainsi que par PAYPAL.

 

Est-ce que je peux échanger, retourner ou me faire rembourser un ou des items?

Oui. Pour optimiser votre expérience, nous vous offrons un service d’échange, de note de crédit et/ou de remboursement pour des items qui ne vous satisfont pas à 100%, envoyés par erreur ou comportant une défectuosité. Consulter notre Politique de retour pour tous les renseignements.

 

LIVRAISON

Dois-je payer des frais de livraison sur ma commande?

Oui. Nous chargeons des frais de livraison fixes sur chaque envoi. Toutefois, les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de 120$ et plus. Pour les commandes hors Canada, veuillez communiquer avec nous pour connaître vos frais de livraison. Visitez notre page Livraison pour en apprendre plus.

 

Quel transporteur utilisez-vous?

Nous faisons affaire avec Postes Canada pour tous nous envois. Pour en savoir plus, visitez notre page Livraison.

  

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi à partir de notre boutique de Montréal dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrables et enverrons votre commande dans un maximum de cinq (5) jours ouvrables pour les résidents du Québec et de sept (7) jours ouvrables pour les résidents du Canada hors Québec. Si  vous résidez à l'extérieur du Canda, les délais de livraison vous seront comfirmés par courriel. Vous pourrez suivre le statut de la livraison de votre commande en utilisant le numéro de référence que nous vous aurons fourni sur le site de Postes Canada.

 

Comment puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande?

Vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre commande en visitant le site de Postes Canada et en utilisant le numéro de référence que nous vous aurons fourni lors de la confirmation de l’envoi de votre commande.

  

Est-ce que mon adresse de facturation peut différer de mon adresse de livraison?

Oui. Vous pouvez avoir une adresse de livraison qui diffère de votre adresse de facturation. Lorsque vous passerez votre commande, il suffit de décocher la case « Envoyer le colis à l’adresse de facturation ci-dessus » se trouvant sous le formulaire de l’adresse de facturation. Un formulaire pour l’adresse de livraison apparaîtra. Vous n’avez qu’à le remplir et poursuivre votre commande.

 

Livrez-vous ailleurs qu’au Canada?

Oui. Nous livrons dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens ainsi qu’aux États-Unis et à l’international. Toutefois, vous devez nous contacter au préalable afin de vous informer des frais pour votre destination.

   

MON COMPTE

Dois-je créer un compte pour acheter sur votre boutique en ligne?

Non. Vous avez l’option de créer un compte ou non lors de votre premier achat. Toutefois, créer un compte vous permet de soumettre vos commandes plus rapidement et de consulter le statut de vos commandes. Si vous êtes un client régulier, nous vous conseillons de créer un compte pour faciliter et accélérer votre expérience lors de vos futurs achats.

 

Comment puis-je créer mon compte?

Vous pouvez facilement créer un compte en suivant ces étapes :

  • Cliquez sur « Créer un compte » dans le menu en bas de la page.
  • Entrez les informations requises pour cliquez sur « Inscription ».
  • Un courriel vous sera envoyé pour confirmer votre inscription. Cliquez sur le lien dans ce courriel pour valider votre inscription.

Vous pourrez ensuite accéder à votre compte et compléter vos informations personnelles. Vous pouvez aussi créer un compte lors de votre premier achat en suivant les instructions.

 

Comment puis-je gérer mon compte?

En tout temps, vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur « Mon compte » en haut de la page à droite et en fournissant votre courriel et votre mot de passe. Vous pouvez modifier votre adresse ou votre numéro de téléphone, consulter le statut de votre commande et communiquer avec l’équipe du Roxy Lama. Pour toutes autres modifications ou si vous avez des questions sur votre compte, veuillez communiquer avec nous.

 

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez tout simplement le réinitialiser en suivant ces étapes :

  • Cliquez sur « Mon compte » dans le haut de la page à droite.
  • Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » puis entrez l’adresse courriel associée à votre compte.
  • Un courriel vous sera envoyé avec un lien sur lequel vous devrez cliquer.
  • Entrez votre nouveau de mot de passe puis cliquez sur « Réinitialiser ».

 

Puis-je annuler mon compte?

Non. Pour le moment, il ne vous est pas possible d’annuler votre compte directement sur notre site. Toutefois, si vous souhaitez le faire, communiquez avec nous et nous effectuerons l’annulation pour vous.

 

RETOURS

Puis-je retourner un item?

Oui. Vous pouvez retourner un item si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous avez reçu le mauvais item ou celui comporte une défectuosité. Vous pouvez échanger cet item pour un item sur notre boutique en ligne, obtenir une note de crédit ou vous faire rembourser cet item. Consultez notre Politique de retour pour connaître toutes les modalités.

 

Comment puis-je retourner un item?

Les retours se font par la poste. Consultez notre Politique de retour pour connaître toutes les modalités.

 

Dois-je payer des frais de livraison pour un retour d’item?

Oui. Vous devrez payer les frais de livraison si vous souhaitez retourner un item. Toutefois, si nous vous avons envoyé un item par erreur, nous nous acquitterons des frais de livraison.

 

PRODUITS

Comment puis-je rester au courant de vos promotions et de vos offres spéciales?

Inscrivez-vous à notre Infolettre et recevez toutes nos promotions et offres spéciales. Vous pouvez vous inscrire en inscrivant votre courriel dans le champ correspondant à cet effet dans le bas de la page.

 

Est-ce que je peux utiliser ma carte-cadeau pour mes achats en ligne?

Oui. Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en ligne par tranches de 20$ ou 50$. Cliquez sur « Cartes-cadeaux » dans le bas de la page et suivez les instructions. Les cartes-cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées en ligne ou dans notre boutique de Montréal. Pour vos achats en ligne, il suffit d’inscrire le numéro de votre carte-cadeau à l’endroit indiqué lors de votre commande.

 

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?

À confirmer.

 

Le produit qui m’intéresse n’est plus disponible.

Si un produit vous intéresse, mais qu’il n’est plus disponible sur notre boutique en ligne ou qu’il est en rupture de stock, contactez-nous et nous verrons avec vous ce que nous pouvons faire.

 

J’ai vu quelque chose dans une de vos boutiques, mais ce n’est pas en ligne.

Nous cherchons toujours à vous offrir de l’exclusivité. Pour cela, nous ne mettons pas tous nos produits en ligne. Pour vivre un expérience Roxy Lama totale, veuillez visiter l’une de nos deux locations, à Montréal ou à Aylmer.

 

CODE PROMOTIONNEL

Comment puis-je profiter d'un rabais?

Si vous avez droit à un rabais sur notre boutique en ligne, vous aurez besoin d'un code promotionnel. Celui-ci pourra vous être fourni de différentes façons, via notre page Facebook, notre infolettre, notre site web dans la page Rabais ou encore il vous aura été personnellement attribué par courriel ou sur votre compte client

Pour tous les rabais offerts au grand public, vous pourrez toujours vous procurer le code promotionnel sur notre page Rabais.

 

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

Lorsque vous voudrez effectuer votre paiement, vous devrez vous rendre sur votre panier. À partir de cette page, il vous suffira de suivre les étapes suivantes:

  • Vérifiez votre commande, remplissez les champs pour calculer vos frais de livraison, donnez vos instructions spéciales puis cliquez sur « Payer ».
  • Sur la prochaine page, vous devrez remplir les champs requis de votre courriel et de vos coordonnées puis cliquez sur « Prochaine étape» en bas de page.
  • Sur la prochaine page, entrez votre code promotionnel dans la boîte indiquée dans la section « Rabais » puis cliquez « Appliquer ».
  • Votre rabais sera automatiquement appliqué.

 

ACHATS EN GROS

Si vous souhaitez effectuer des achats en gros avec nous, veuillez nous envoyer un courriel avec un numéro de téléphone où nous pouvons vous rejoindre et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

 

SUPPORT TECHNIQUE

À tout moment, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir du support technique.